Política de devoluciones

Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar cualquier pedido realizado en Tinta & Toner en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, deberá devolverse en su embalaje original, sin manipular, y los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Para cancelar un pedido contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Devolución o cambio de un producto

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original (incluyendo documentación y accesorios) dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Tras recibirlo y comprobar su estado, reembolsaremos el importe íntegro del producto mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

No se aceptan devoluciones de cartuchos o tóners que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Importante:

• El producto es responsabilidad del cliente hasta su llegada a nuestras instalaciones. Recomendamos usar un transporte con seguimiento.
• El plazo habitual de gestión de devoluciones es de 7 a 14 días desde la recepción en nuestros almacenes.
• Contacte con nosotros antes de realizar la devolución: le facilitaremos la dirección y las instrucciones.

Producto erróneo o defectuoso

Si recibe un artículo erróneo o defectuoso, contacte con nosotros en central@tintaytoner.info indicando el número de pedido, los detalles del producto y la incidencia detectada.

En estos casos, los gastos de recogida y reenvío corren a cargo de Tinta & Toner. Una vez comprobado el defecto, procederemos al reembolso o sustitución del producto en un plazo máximo de 14 días.

Para consumibles que no funcionen correctamente, será necesario adjuntar una impresión escaneada para verificar el fallo.

Garantía

Todos los productos vendidos en nuestra tienda online cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente.

Nota: los productos dañados por un uso incorrecto, montaje forzado o manipulación indebida pueden quedar excluidos de la cobertura de garantía.

Gastos de envío

Los pedidos tienen unos gastos de envío fijos de 4,99 € (IVA incluido) para Península, salvo que se alcance el importe mínimo para envío gratuito. El coste aparecerá reflejado en factura como “Gastos de envío”.

Los pedidos recogidos en punto de venta llevan unos gastos administrativos de 1,80 € (IVA incluido), que se muestran igualmente en factura bajo el mismo concepto.